Política de envio

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

O tempo de entrega consiste em duas etapas:

1.Tempo de processamento (1 a 3 dias úteis):
Confirmação do pedido, personalização, controle de qualidade e embalagem.

2.Tempo de envio:
5 a 20 dias úteis.

3.Opções de envio:
Oferecemos um serviço de envio padrão gratuito.

4.Horário de funcionamento do armazém e tempo de processamento:
Nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
O horário limite para o processamento dos pedidos é às 12:00 (GMT+01:00) CET.

 

MUDANÇA DE ENDEREÇO

As mudanças de endereço só são possíveis por um curto período após a realização do pedido. Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em: lumisilk.pt@gmail.com.

 

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Observe que, uma vez realizado, um pedido não pode ser modificado nem cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados imediatamente para garantir uma entrega pontual.

 

ENCOMENDA PERDIDA / DEVOLVIDA?

Se uma encomenda for perdida ou não puder ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos uma nova imediatamente. Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em: lumisilk.pt@gmail.com.

 

MEU PRODUTO ESTÁ DANIFICADO

Que chato! Infelizmente, pode acontecer que um produto chegue danificado durante o transporte ou que um item incorreto seja enviado.

• Sempre enviaremos um novo pacote gratuitamente na primeira vez, mas, infelizmente, não podemos oferecer reembolso.
• Se o produto chegar danificado uma segunda vez, reembolsaremos o valor total da compra.

 

DÚVIDAS?

Envie-nos uma mensagem para: lumisilk.pt@gmail.com e responderemos o mais rápido possível.