Política de Devoluções e Reembolsos

 

Existe uma política de devoluções?

Sim, estamos convencidos de que vai adorar os nossos produtos. No entanto, se não ficar satisfeito, oferecemos uma política de devolução de 90 dias.

O produto devolvido deve estar sem uso, na embalagem original e com o mesmo laço com que foi entregue.

Se o produto for devolvido sem a caixa e o laço, ou se a nossa equipa de inspeção considerar que o produto está danificado por qualquer motivo, reservamo-nos o direito de recusar o pedido de reembolso.

Se desejar devolver um produto, pode enviar um e-mail para a nossa equipa através do endereço lumisilk.pt@gmail.com, indicando o seu nome, número de pedido e o motivo da devolução.

O nosso serviço de apoio ao cliente fará algumas perguntas obrigatórias sobre a devolução para evitar abusos.

O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente. Assim que o produto for recebido, o nosso departamento de devoluções verificará as suas condições. Se cumprir os requisitos, o reembolso será processado no prazo de 7 dias.

 

Por que os produtos de beleza e saúde não são reembolsáveis?

Os produtos de beleza e saúde são considerados produtos de higiene. Levamos muito a sério a higiene e a segurança pública e, para proteger todos os nossos clientes, não aceitamos devoluções de produtos cosméticos e de saúde. Não somos os únicos a adotar essa política; outros fornecedores de produtos de beleza e saúde também não permitem devoluções pelos mesmos motivos.

 

O meu pedido chegou danificado, o que devo fazer?

Para uma solução mais rápida, inclua uma foto que mostre claramente o defeito ou a parte danificada do produto. As melhores fotos são tiradas sobre uma superfície plana, onde a etiqueta e o defeito estejam bem visíveis. Utilizaremos essas informações para resolver o seu pedido e evitar erros no futuro.

Consulte os nossos termos e condições gerais para obter mais informações sobre a nossa política de devoluções.